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發(fā)表于：2020-03-18
一場(chǎng)疫情，將物業(yè)服務(wù)推到健康防控一線，也讓物業(yè)面臨業(yè)主、住戶住戶關(guān)于信任度、滿意度的考驗(yàn)。
在此背景下，鳳凰網(wǎng)房產(chǎn)華南推出“物業(yè)‘心’服務(wù)”主題策劃，面向?yàn)硡^(qū)樓市，針對(duì)物業(yè)封閉管控能力、衛(wèi)生防疫能力，信息公開(kāi)水平等指標(biāo)，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。截止3月14日，接近5000位受訪者參與了調(diào)查，其結(jié)果顯示：疫情期間，超9成受訪者滿意自家物業(yè)服務(wù)，87%的人打滿分。在社區(qū)管理方面，98%的社區(qū)實(shí)行了封閉管理，拒絕外賣、快遞和中介等外來(lái)人員進(jìn)入，仔細(xì)盤查訪客，尤其是疫區(qū)歸來(lái)人員必須登記上報(bào)，防止二次傳播。在各項(xiàng)嚴(yán)防措施之下，54%的受訪者認(rèn)為所在小區(qū)受疫情影響不大，這從側(cè)面反映了小區(qū)抗疫措施到位。
在衛(wèi)生管理范疇內(nèi)，受訪者所在的小區(qū)防疫措施多樣化。主要包括電梯間消毒、提供一次性按鍵紙巾；物管及安防服務(wù)人員配備口罩、手套等防護(hù)設(shè)備；小區(qū)主出入口放置消毒地毯；對(duì)園林、樓棟等公共區(qū)域進(jìn)行消毒等。在小區(qū)信息透明化測(cè)評(píng)中，大部分受訪者所在小區(qū)采取了多種措施保證業(yè)主的知情權(quán)，發(fā)布小區(qū)管理措施通告、清潔消毒服務(wù)工作播報(bào)。對(duì)此，89%的受訪者肯定了所在小區(qū)的信息公開(kāi)工作。
當(dāng)社區(qū)成為疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)中的基礎(chǔ)單元，物業(yè)作為最重要的一道防線也承擔(dān)了極大的責(zé)任，物業(yè)水平的優(yōu)劣，關(guān)乎業(yè)主的健康安全。
《2020年灣區(qū)物業(yè)滿意度調(diào)查》投票結(jié)果出爐，珠光物業(yè)以投票數(shù)11.53%排名第三，服務(wù)水平倍受肯定。
投票結(jié)果體現(xiàn)了珠光集團(tuán)在防疫期間捐款捐資，援助湖北，得到社會(huì)各界人士的感謝和支持；同時(shí)體現(xiàn)了在社區(qū)防護(hù)第一線，珠光物業(yè)人員盡職盡責(zé)，全心守護(hù)業(yè)主，得到業(yè)主們的一致認(rèn)可。
△珠光集團(tuán)向武漢捐助100萬(wàn)元，并聯(lián)合新南方集團(tuán)、合生創(chuàng)展集團(tuán)共同捐贈(zèng)市值約2000萬(wàn)元的27萬(wàn)箱鄧?yán)蠜霾璁a(chǎn)品，馳援湖北。
早在疫情擴(kuò)散之初，珠光物業(yè)總部就緊急開(kāi)會(huì)商討防疫措施方案，通知全公司開(kāi)展防疫工作。為預(yù)防疫情在社區(qū)蔓延，珠光集團(tuán)主席更是親自指導(dǎo)珠光物業(yè)部署相關(guān)防控工作，并提供相應(yīng)的支援。為保障業(yè)主們的生活不受影響，珠光各項(xiàng)目服務(wù)人員提前返崗，開(kāi)啟24小時(shí)戰(zhàn)“疫”：除了做到24小時(shí)嚴(yán)防嚴(yán)控、封閉管理，進(jìn)出人員測(cè)溫、拒絕外來(lái)人員來(lái)訪，無(wú)死角環(huán)境消殺；還增加了暖心蔬菜、快遞送上門、預(yù)防病毒中藥包派送或送上門、小區(qū)防疫宣傳、學(xué)生網(wǎng)課資料打印等服務(wù)。
△珠光物業(yè)每日“防疫”重點(diǎn)工作示意圖
珠光物業(yè)致力于為業(yè)主提供“最后一米”“零距離 ”服務(wù)，讓業(yè)主“宅”得安心。
△御景山水花園物業(yè)為業(yè)主和社區(qū)便利店、生鮮店等商鋪派送防疫涼茶
理解，是養(yǎng)育一切友情之果的土壤。
疫情拉近了物業(yè)與業(yè)主之間的距離，不少業(yè)主紛紛捐贈(zèng)愛(ài)心物資，以此表達(dá)對(duì)珠光物業(yè)的感謝。
在業(yè)主眼中，珠光人也是最美“逆行者”。
一直以來(lái)，珠光集團(tuán)的物業(yè)服務(wù)都可圈可點(diǎn)。
珠光物業(yè)以“讓社區(qū)充滿愛(ài)”為企業(yè)愿景，秉持“感恩、祝福、真誠(chéng)、大愛(ài)”的企業(yè)核心價(jià)值，
將和諧鄰里傳統(tǒng)文化與智能化社區(qū)服務(wù)相結(jié)合，以國(guó)際通行的“金鑰匙”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，
匠心打造高端物業(yè)的服務(wù)品牌“御生活”，給業(yè)主帶來(lái)尊崇的生活體驗(yàn)，打造有溫情的珠光社區(qū)文化，共創(chuàng)幸福美好生活。
從成立開(kāi)始，20多年來(lái)，珠光物業(yè)及旗下管理的城市項(xiàng)目獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)，受到了社會(huì)各界的認(rèn)可。
△珠光物業(yè)獲得的部分榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)
珠光物業(yè)運(yùn)作多年，早已鑄就一套“內(nèi)功”——“御生活”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。珠光御管家服務(wù)，以ISO國(guó)際質(zhì)量體系為標(biāo)準(zhǔn)的清潔隊(duì)伍、專業(yè)的綠化、維修和安防團(tuán)隊(duì)為業(yè)主提供無(wú)微不至的體貼服務(wù)。
