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發(fā)表于：2020-06-08
親愛的珠光家人們：
在珠光物業(yè)全員的共同努力之下，各小區(qū)防疫措施落實到位，管理工作成效顯著。在此感謝珠光家人們和社會人士對我們工作的肯定和支持！
現(xiàn)展示近幾個月各小區(qū)受到業(yè)戶高度贊揚的部分事跡：
1月7日，服務(wù)中心收到平安銀行職員曾小姐送來的一封感謝信。去年12月份，曾小姐的手機不小心掉入電梯縫隙中，聯(lián)系物業(yè)客服尋求幫忙。工程人員趕到現(xiàn)場了解情況，考慮到當(dāng)時是上班時間，人流量較多，不適宜檢查電梯，于是安排晚班工程人員陳茂和處理。陳茂和在傍晚下班時間之后，鉆進電梯井道隨電梯一層一層往上為客戶尋找手機，歷時四小時找到手機并歸還原主。2月13日，流溪御景星語大街的業(yè)主從西班牙返回小區(qū)，自行居家隔離14天。小區(qū)由于實行封閉式管理，外來人員無法進入小區(qū)，隔離期間業(yè)主下單購買的蔬菜只能送到東門門崗，于是聯(lián)系客服管家龍曉妍尋求幫助，龍曉妍得知后幫助業(yè)戶把包裹送到家。此后業(yè)主每隔2-3天采購一次，每次均由龍曉妍幫忙送貨上門。2月27日下午，一名老人乘坐輪椅途徑小區(qū)一二期斜坡處時，因輪椅剎車不及導(dǎo)致連人帶車往道路一側(cè)翻倒，路上有車輛來往情況危急，安防隊員黎鑒洲巡查經(jīng)過發(fā)現(xiàn)此況，立即上前扶起老太太到輪椅上，悉心推到路邊安全處，并把情況上報到當(dāng)值隊長。隊長來到現(xiàn)場認出老人是山語2棟某住戶，后和客服管家黃耀可確認后，眾人一起將老人護送回家。3月24日，由于林語大街2棟斜坡綠化帶內(nèi)冒水需要進行開挖維修，期間林語大街2-6棟暫停供水。為避免影響業(yè)戶用水，安防隊員及區(qū)域管家們立即前往，為業(yè)主臨時開放供水點并為業(yè)主提供送水上門服務(wù)，解決業(yè)主的燃眉之急。3月13日下午，安防隊員黎德鋒巡查溪語大街4號時發(fā)現(xiàn)草叢中有一只可愛的小白兔，便立即聯(lián)系服務(wù)中心查看是否有業(yè)主丟失兔子。后經(jīng)工程部同事反映，星語一街45號業(yè)主有養(yǎng)兔子，和業(yè)主聯(lián)系后確認小白兔為該戶所養(yǎng)，已丟失數(shù)天。安防隊長立即將兔子送回到主人手中，讓它平安回家。3月22日下午，某業(yè)主不慎將外套遺落，衣服口袋里有手機等重要物件，業(yè)主十分著急，馬上聯(lián)系了客服。客服管家和當(dāng)值安防隊長隨即查看監(jiān)控錄像，得知業(yè)主在山語2棟附近遺失外套。安防隊長隨即帶領(lǐng)業(yè)主前往現(xiàn)場，并聯(lián)系負責(zé)該區(qū)域的清潔阿姨一同尋找，最終順利找回外套，手機及隨身物品無一丟失。業(yè)主對此表示十分感謝，并手寫了一封感謝信以表謝意。4月7日，星語14號的業(yè)主家中的水龍頭突然爆裂，此時家中僅有2位年邁的老人及年幼的孫子，老人在不知所措時致電客服管家?？头芗伊⒖搪?lián)系清潔主管，攜2名清潔阿姨帶上吸水機一起上門為業(yè)主清除積水，避免因積水出現(xiàn)更大的財產(chǎn)損失，解決業(yè)主的燃眉之急，對此業(yè)主表示非常感謝。4月21日，沁芳三街5號的業(yè)主家里燈管損壞，區(qū)域管家廖波在休息日仍協(xié)調(diào)工程技工歐陽耀坤一起上門給予更換，解決業(yè)主的燃眉之急。對此，業(yè)主寫來了表揚信以示感謝。4月23日上午，山語二街的業(yè)主的弟弟不慎失蹤，家人心急如焚，遂聯(lián)系客服管家付林華。付林華隨后立即聯(lián)系當(dāng)值安防隊長凌加富及安防管家李立宏和工程部技工李敏賢等工作人員與業(yè)主一起前往監(jiān)控中心查看監(jiān)控視頻，最后通過監(jiān)控并在當(dāng)天找回失蹤的弟弟。業(yè)主對此表示十分感謝，并寫了一封感謝信以表謝意。3月8日傍晚，管家蘇綺云接業(yè)主電話說家里的寵物貓咪在小區(qū)走丟了需要幫忙尋找，管家接電話后馬上聯(lián)系安防巡邏人員、樣板房管家、工程人員一同尋找，經(jīng)過3個多小時終于把小貓咪送回業(yè)主家里。3月10日下午業(yè)主特意來到服務(wù)中心遞上親手寫的感謝信，并送上零食和水果答謝物業(yè)人員。3月14日凌晨5點多，云景三街業(yè)主蔡先生家中的愛犬金毛跑出了小區(qū)后，一直沒有回家。蔡先生次日中午聯(lián)系了管家畢麗華尋求幫助，畢麗華和其他同事立即翻查小區(qū)閉路電視，并在微信里發(fā)出尋犬信息。經(jīng)過一番努力，終于在微信寵物群里找到了愛犬的下落，順利找回了愛犬。事后蔡先生發(fā)了紅包給畢麗華以表感謝，畢麗華把紅包的錢用來替蔡先生繳納了3月份的綠化護養(yǎng)費，蔡先生得知后特寫一封感謝信感謝畢麗華等物業(yè)同事。
4月23日，云景三街的業(yè)主在家里清洗了地毯后，發(fā)覺太重搬不動，后聯(lián)系區(qū)域管家尋找?guī)兔?，管家接到通知后?lián)系四名安防人員協(xié)調(diào)幫忙業(yè)主把地毯搬遷到三樓并幫忙鋪墊整理好，事后業(yè)主表示非常感謝物業(yè)人員的服務(wù)。4月29日零時，B2棟的業(yè)主母親心里不舒服外出走走，業(yè)主隨后出去找不到母親，非常著急，便找到小區(qū)18門崗保安員尋求幫助，當(dāng)班隊長趙智瑯接到反饋后，和機動崗隊員黃強一起尋找老人，并把老人相關(guān)的信息發(fā)給監(jiān)控中心查看監(jiān)控。直到凌晨2點多，業(yè)主母親才回來，幸好虛驚一場。
業(yè)主表示其區(qū)域管家彭雨晴每次見到面都會很關(guān)切與她交談，并多次送其母親回家，此外客服主任劉曉東、客服助理何本本、趙耿成也曾送其母親回家，并且各同事每次都會聯(lián)系業(yè)主轉(zhuǎn)告情況。業(yè)主對我司物業(yè)人員一直以來的熱心幫忙表示萬分感謝，并贈送表揚信二封。除了以上暖心的事跡外，各小區(qū)的防疫措施、日常工作一樣都沒有少，請家人們放心！下面是部分小區(qū)的物業(yè)管理工作展示：對各區(qū)域消防通道禁停位置進行劃線，嚴禁車輛停放阻擋消防通道。持續(xù)加強對車輛的整治，對嚴重影響行車安全、亂停亂放等行為，張貼違規(guī)停放通知單，對屢教不改的車輛加強處罰，甚至進行鎖車措施。防疫公告按照街道辦、衛(wèi)健委通知實時更新。用巡邏電動車帶上“大喇叭”在小區(qū)巡邏時播放新冠病毒的預(yù)防廣播。安防部對進入小區(qū)人員進行體溫監(jiān)測；召開新型冠狀病毒的防疫和管控會議；檢查小區(qū)消防栓；清理小區(qū)河道垃圾；日常保養(yǎng)消防器材；扶植綠化樹。工程部為提升品質(zhì)服務(wù)，對電梯機房、消防泵房、生活水泵等設(shè)備進行保養(yǎng)維護。
客服部進行工作匯報、禮儀培訓(xùn)、更新公告、檢查護欄等公共設(shè)施、巡查綠化帶、檢查告示牌。綠化部嚴謹按照綠化計劃進行補種、除草 、 修建綠葉、松土、育苗、 施肥等工作。清潔部每日按時對樓梯、樓層、人行道、別墅區(qū)進行消毒、保潔工作，提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平。工程部人員對小區(qū)寫字樓的天面及室內(nèi)墻身進行維修粉刷和清理。安防部人員對小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查，按要求做好，保證消防設(shè)施的安全使用。清潔部人員對前廣場及地庫地板進行清洗，每日對電梯及大門口地毯等公共區(qū)域進行消毒。綠化部人員定期對寫字樓外圍的綠植造型進行修剪和澆水，做好外圍落葉的處理，跟進日常養(yǎng)護工作。
工程部為確保設(shè)備設(shè)施的正常運行，每日定時檢修衛(wèi)生間、處理工單、維修樓梯燈、對電梯廂按鍵粘膜，以實際行動為業(yè)主們創(chuàng)造一個良好安居環(huán)境。客服部通過發(fā)朋友圈、發(fā)微信告知業(yè)戶防疫資訊，在電梯及大堂、公共區(qū)域張貼通知公示，并為業(yè)主送上鄧老涼茶。安防部加強公共區(qū)域的通風(fēng)，每天全面消毒。清潔部用消毒水對小區(qū)的電梯、大堂、辦公室、園林、公共衛(wèi)生間等人群頻密地點進行消毒。自疫情爆發(fā)以來，安防管家康兵兵每日堅守在大廈工作崗位第一線，巡查消防系統(tǒng)、消防器材，認真負責(zé)。對過期的消防器材及時回收，及時更換檢測。
三月初康兵兵在巡查過程中及時報備與更換器材樓層部分過期滅火器及老化軟管，保障了大廈消防安全。
安防管家張社文在疫情期間每日對大廈的消防系統(tǒng)、消防器材、裝修單元進行巡查，對消防栓衛(wèi)生進行清理，進行消防水測試，及時匯報消防問題。安防人員開展早晚高溫檢測體溫、崗位衛(wèi)生大掃除、消防器材更換等工作。
客服部聯(lián)合工程部對大廈入口進行警戒線圍蔽，讓業(yè)戶保持一米距離，排隊等候測溫，減少感染風(fēng)險。綠化人員對大廈各樓層綠植盆栽進行塑性修剪，擦拭葉子，為大廈復(fù)工企業(yè)營造舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境。工程人員對首層北管井積水問題進行清理，另外在天面鐵架橋油刷警戒線、檢修電箱。安防人員上崗時測量體溫，對外來車輛的車尾箱從頭到尾檢查一遍，以及給業(yè)戶測量體溫。清潔人員對小區(qū)全區(qū)進行消毒、保潔。
客服對小區(qū)開展登革熱檢查、商鋪檢查、樓層巡查、幫助業(yè)戶采購等工作。疫情期間,客服部同事整理大堂堆放的快遞，并聯(lián)系業(yè)主把快遞送上門。物業(yè)同事主動為業(yè)戶提供幫助，下圖為客服管家羅秋華、安防隊長李東衛(wèi)等物業(yè)同事幫業(yè)戶把快遞送到家。珠光云嶺湖服務(wù)中心組織各部門人員對園區(qū)內(nèi)盲區(qū)位置開展大掃除、垃圾清理工作，為業(yè)主營造一個整潔的社區(qū)環(huán)境。我們竭力為珠光家人打造安全、幸福、溫情的社區(qū)，珠光家人們也勉勵我們堅守初心，指導(dǎo)我們不斷前進！
