珠光物業(yè) · 服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)大會(huì)
2019年8月30日下午，珠光物業(yè)在廣州黃沙御景壹號(hào)會(huì)所舉行了『服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)』。本次大會(huì)宣告珠光物業(yè)即將在服務(wù)的質(zhì)量上往更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)格的考核邁進(jìn)，將讓客戶享受到更加優(yōu)質(zhì)舒心的服務(wù)，將客戶滿意度再大幅度提升。
會(huì)場(chǎng)為各位來賓精心準(zhǔn)備了簽名冊(cè)、心語貼，以及一面6米*3米的“品質(zhì)提升承諾”簽到墻。來賓簽名的同時(shí)寫下寄語和祝福，寓意品質(zhì)提升行動(dòng)值得期待！
在由物業(yè)公司員工表演的手語舞《感恩的心》伴隨下，珠光物業(yè)副總經(jīng)理劉桔營先生主持并宣告啟動(dòng)大會(huì)正式開始。
珠光物業(yè)董事長致辭
珠光物業(yè)董事長在致辭中對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)提出希望：
董事長在致辭中首先感謝珠光集團(tuán)對(duì)珠光物業(yè)的大力支持！同時(shí)提出，作為珠光物業(yè)服務(wù)人員，要知道自己在做什么。“我們要把業(yè)主的滿意度提高，只有業(yè)主滿意，我們才能說工作是有成果的。”
董事長總結(jié)服務(wù)提升關(guān)鍵是要做到三個(gè)到位：第一是服務(wù)到位，各服務(wù)崗位要把工作做到位；第二是支持到位，各職能部門全力支持前線服務(wù)崗；第三是監(jiān)督到位，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、各管線共同監(jiān)督，全員把服務(wù)提升工作執(zhí)行落地。
珠光物業(yè)副總
賀栩模先生致辭
物業(yè)副總經(jīng)理賀栩模先生對(duì)此次專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行說明，并對(duì)實(shí)施的各階段重點(diǎn)作出部署：
· 9月：重點(diǎn)優(yōu)化環(huán)境和安防管理，每周一個(gè)主題，集中力量解決投訴的重點(diǎn)問題；
· 10月：管家服務(wù)網(wǎng)格化落地、工程歷史遺留問題難點(diǎn)攻關(guān)；
· 11月：用新標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收各管線的提升成果，檢討并深度優(yōu)化各環(huán)節(jié)；
· 12月：對(duì)未能達(dá)標(biāo)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行二次整改，檢驗(yàn)專項(xiàng)行動(dòng)成果，做好總結(jié)。
專項(xiàng)行動(dòng)落地具體保障措施：各崗位實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、安防365制度；客服6大標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境四不八要等等。
啟動(dòng)大會(huì)還針對(duì)各個(gè)項(xiàng)目在上半年客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行發(fā)布，要求各項(xiàng)目將滿意度得分牌放置在服務(wù)中心最顯眼的位置，時(shí)刻勉勵(lì)成績好的項(xiàng)目再接再厲，繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平；成績落后的項(xiàng)目須改進(jìn)各方面的不足，努力提高客戶滿意度，爭(zhēng)取從后趕上。各項(xiàng)目必須時(shí)刻謹(jǐn)記以業(yè)主滿意為工作準(zhǔn)則，將服務(wù)品質(zhì)提升作為常態(tài)工作落到實(shí)處。
啟動(dòng)大會(huì)的另一重頭戲是各個(gè)管線職能部門簡(jiǎn)潔版服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與宣示。管線負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)各自服務(wù)板塊將冗長復(fù)雜的條文進(jìn)行提煉和優(yōu)化，以簡(jiǎn)單易懂好記為原則，以朗朗上口的順口溜形式進(jìn)行轉(zhuǎn)化。并帶領(lǐng)管線員工一起做出宣示。
珠光物業(yè)安防部經(jīng)理婁本科
代表安防部發(fā)言
安防部代表上臺(tái)宣誓
珠光物業(yè)工程部經(jīng)理夏龍偉
代表工程部發(fā)言
工程部代表上臺(tái)宣誓
珠光物業(yè)清潔部經(jīng)理饒紹強(qiáng)
代表清潔部發(fā)言
清潔部代表上臺(tái)宣誓
珠光物業(yè)綠化部經(jīng)理劉波
代表綠化部發(fā)言
綠化部代表上臺(tái)宣誓
珠光物業(yè)客服部經(jīng)理朱穗遠(yuǎn)
代表客服部發(fā)言
客服部代表上臺(tái)宣誓
珠控集團(tuán)總裁辦副總經(jīng)理耿蕾女士代表集團(tuán)對(duì)本次專項(xiàng)行動(dòng)予以肯定并給予厚望。耿總表示，她本人既是集團(tuán)的一名同事，也是珠光物業(yè)的業(yè)主，作為一名業(yè)主，感謝珠光物業(yè)的服務(wù)，也看到了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提升的愿景。
她提出，物業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力最終還是服務(wù)。服務(wù)的提升意義在于提升珠光物業(yè)的品牌形象；物業(yè)品牌形象的提升，將推動(dòng)珠光集團(tuán)各板塊的業(yè)務(wù)發(fā)展，為社會(huì)提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。耿總還在此引用孟子的名言：“民之所憂,我之所思;民之所思,我之所行”，表示客戶所憂，就是物業(yè)公司每一位員工的所思；客戶所思，就是物業(yè)公司每位員工付出的行動(dòng)。
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，珠光物業(yè)全體人員在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的見證下，在珠光物業(yè)董事長的帶領(lǐng)下，滿懷激情地許下鄭重的承諾：
宣誓詞
作為珠光一員，在此鄭重宣誓
我將竭盡全力服務(wù)好每一位業(yè)主
始終將業(yè)主滿意度放在第一位
在本次專項(xiàng)行動(dòng)中
從我做起，盡職盡責(zé)
奉行企業(yè)價(jià)值觀
“感恩、祝福、真誠、大愛”
牢記企業(yè)使命
“發(fā)善心，做善事，得善果，
超越自我，共創(chuàng)美好生活”
致力達(dá)成企業(yè)愿景“讓社區(qū)充滿愛”
大會(huì)最后的環(huán)節(jié)“打破過去，放飛未來”，把全場(chǎng)氣氛推向了最高點(diǎn)。
現(xiàn)場(chǎng)高空懸掛著數(shù)百個(gè)顏色各異的氣球，代表業(yè)主反饋的各種投訴、工作不足等問題，有待物業(yè)人全力以赴去解決。現(xiàn)場(chǎng)嘉賓的共同扯動(dòng)彩帶，象征著投訴、不足的氣球紛紛散落下來，全場(chǎng)人員一同上前踏破氣球，寓意齊心協(xié)力解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量，從自身做起！服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)在這一刻正式啟動(dòng)！
